айкидо возражений БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
"АЙКИДО ВОЗРАЖЕНИЙ
В ДЕЙСТВИИ"



ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
 

ЧТО СКРЫВАЕТСЯ ЗА ВОЗРАЖЕНИЯМИ?

Виды и типы возражений клиента.

Причины, по которым клиент высказывает возражение.

Приемы распознавания истинных целей возражений.

Профилактика возражений

Управление эмоциями при встрече с возражениями

 

СТРАТЕГИИ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ КЛИЕНТОВ.

Работа с возражениями как «покупательскими сигналами».

Техника эмпатии для «фильтрации» возражений.

Преодоление действительных возражений.

Работающие шаблоны и секретные техники для ответов на возражения

Достижение точки равновесия через торговлю уступками.

Пакет переменных. Нижние пределы и стоимость уступок.

Скидки и их влияние на прибыль.

 

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СЛОЖНЫМИ КЛИЕНТАМИ

Типы и причины возникновения «сложных» клиентов.

Управление сложной продажей.

Провокации, уловки, манипуляции. Причины и техники преодоления.

Предотвращения и урегулирования конфликтов с клиентами

 

ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ

Классификация рекламаций

Модели и алгоритмы работы с жалобами клиентов.

Подходы к управлению рекламациями.

Перспективное управление рекламациями.

Сбор и анализ информации о каждой рекламации.


 

Продолжительность – 2 дня (16 часов).

Формат – корпоративный.

Оптимальное количество участников – 12-16 человек.



ЗАКАЗАТЬ КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ:
тел. (044) 233-83-02
моб. (050) 207-37-57
e-mail: office@turana.com.ua