Специализированный бизнес-тренинг Айкидо возражений

 

Специализированный бизнес-тренинг 

Айкидо возражений

 
«Продажа — это победа над нестандартными возражениями клиента». А. Деревицкий
 
Целевая группа: сотрудники компаний, работа которых связана с ведением переговоров с клиентами, продажей, обслуживанием клиентов. Сотрудники, в обязанности которых входит разрешение конфликтных ситуаций.

Цели:
Ÿ Отработать навыки распознавания истинных целей возражений и успешного их преодоление
Ÿ Развить навыки предотвращения и урегулирования конфликтов с клиентами.

 

Программа тренинга

  1. Стратегии работы с клиентами. Управление сложной продажей. Типы и причины возникновения «сложных» клиентов.
  2. Типы и причина возникновения возражений.
  3. Работа с возражениями как «покупательскими сигналами». Техника эмпатии для «фильтрации» возражений. Преодоление действительных возражений.
  4. Провокации, уловки, манипуляции. Причины и техники преодоления. Сопротивление профессиональным манипуляторам.
  5. Достижение точки равновесия через торговлю уступками. Пакет переменных. Нижние пределы и стоимость уступок. Скидки и их влияние на прибыль.
  6. Эффективная работа с рекламациями. Классификация рекламаций, модели работы с жалобами.
  7. Подходы к управлению рекламациями. Перспективное управление рекламациями. Сбор информации о каждой рекламации. Анализ рекламации.
 

Продолжительность тренинга – 2 дня (16 часов).