Специализированный бизнес-тренинг Продажи по телефону

Успешность специалиста по продаже

в значительной мере зависит от умения использовать телефон

для продажи и обслуживания клиентов.

Целевая аудитория: сотрудники компаний, работа которых связана с ведением переговоров с клиентами по телефону, продажей по телефону.

Цели:

Развить и укрепить знания участников в области использования телефона как средства продажи товаров и услуг
Выработать практические навыки участников по работе с клиентами в процессе общения по телефону.

Программа тренинга

Способы продажи товара. Продажа по телефону как составная часть процесса продвижения товара.
Отличие личной продажи и продажи по телефону. Положительные и отрицательные стороны использования телефона в продаже. Ограничения и возможности общения с клиентами по телефону.
Планирование и подготовка телефонных звонков. Время. Частота. Сценарий.
Типы поведения по телефону. Прохождение секретарского барьера.
“Телефонный” этикет.
Комплекс торговли по телефону: поиск новых клиентов, обслуживание клиентов, выполнение небольших заказов, полная продажа по телефону.
Структура продажи по телефону.
Составление и корректировка сценария.
Документы и материалы, необходимые для телефонных продаж.
Способы повышения эффективности телефонных продаж: управление базой клиентов, использование ПО; управление временем.

Продолжительность тренинга – 2 дня (16 часов).