Специализированный бизнес-тренинг

Стандарты работы с клиентами

• сформировать у участников понимание и отработать навыки создания Стандартов работы
• сформировать  стандартизированную концепцию продаж продукта компании.
• представить участникам структуру Стандарта работы с клиентами.

1. Стратегии работы с клиентом. Клиент-ориентированный подход в компании.
2. Цель, задачи Стандарта. Способы подготовки и формирования стандартов.
3. Структура Стандарта, виды и варианты. Объекты и субъекты Стандарта. Связь стандартов с миссией, стратегическими целями компании и оплатой труда.
4. Инструментарий продаж.
5. Категоризация клиентов. Лестница развития партнерства.
6. Построение отношений: факторы, уровни, инструменты.
7. Осторожно: МАНИПУЛЯЦИЯ! Реагирование на манипуляции “профессиональных покупателей”.
8. Практика внедрения Стандартов. Постановка задач, координация, новый стандарт взаимодействия, контролинг внедрения стандарта, обучение и мотивация персонала.