стандарты обслуживания БИЗНЕС-ТРЕНИНГ
"СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ"



ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
 

КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД К ПРОДАЖАМ В КОМПАНИИ

Категоризация клиентов.

Лестница развития партнерства с клиентами.

Построение доверительных отношений с клиентом: факторы ожидания от обслуживания,
уровни доверия, подходы к формированию.

Стратегии работы с клиентом.

Результативный инструментарий продаж.
Методы оценки удовлетворенности клиента

 

СТАНДАРТИЗАЦИЯ КОНЦЕПЦИИ ПРОДАЖ И РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ

Цели и задачи «Стандартов обслуживания клиентов».

Связь стандартов с миссией, стратегическими целями компании и оплатой труда.

Объекты и субъекты Стандартов.

Регламентация работы персонала отдела продаж.

 

ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ СТАНДАРТОВ

Разработка корпоративных критериев качественного обслуживания клиентов.

Моделирование качества процесса обслуживания

Составление скриптов для идеальных продаж

Структура и схема документа «Стандарт обслуживания клиентов».

Вовлечение сотрудников в процесс создания Стандартов.

 

ПРАКТИКА ВНЕДРЕНИЯ СТАНДАРТОВ.

Постановка задач, координация, определение ответственности.

Презентация новых стандартов взаимодействия.

Контролинг внедрения стандарта.

Обучение и мотивация персонала к использованию новых стандартов.

Наставничество и индивидуальный коучинг по «Стандартам обслуживания клиентов».

 

ОТРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ НАВЫКОВ
СОЗДАНИЕ СОБСТВЕННЫХ СТАНДАРТОВ И ЗАЩИТА ПРОЕКТОВ


 

Продолжительность – 3 дня (24 часа).

Формат – корпоративный.

Оптимальное количество участников – 12-16 человек.



ЗАКАЗАТЬ КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ:
тел. (044) 233-83-02
моб. (050) 207-37-57
e-mail: office@turana.com.ua